碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？
这是一个很有趣的命题，物业本质上是一个服务产业，人如何与服务机器人共同深耕物业领域，更好地为业主服务，带领行业升级，打造智慧智能社区，值得我们深思。
首先从大数据角度出发，碧桂园有着超过400万的业主基础，并且随着碧桂园的销售量不断增长，业主也越来越多。这是一个不可多得的社区大数据。并且碧桂园服务深耕物业行业二十余年，更懂物业领域，更懂业主痛点，更懂需求。这就为智能发展提供了数据基础。
再看场景。物业领域是一个重服务的劳动密集型产业，近年来，用工成本不断增长，导致物业公司的盈利能力下降。而社区的部分场景，如保洁、绿化维护、擦玻璃等，可替代性强，有服务机器人渗入的空间。并且效率高、标准可控，服务型机器人很大可能成为“新兴劳动力”。
最后看看碧桂园的决心。大部分企业对智能化的投入普遍在200-500万元之间，而碧桂园服务在近5年已累计投入超过4.8亿元研发费用。
据闻，碧桂园服务&博智林社区服务机器人合作项目在2019年2月份就启动，2019年6月份研发出I代机，于2019年10月份研发出II代机。短短一年不到，两款产品投入试用。
通过机器人取代繁杂、低价值的工作。对于物管行业，随着机器人迭代更新，这将会进一步提升物业公司的运营效率，也会为业主带来更加高效的、智能化的物业服务。
碧桂园服务&博智林社区服务机器人打造的出发点在于取代人工，这也是市场真实需求所在。碧桂园社区服务机器人主要有以下优势：
其一，机器人可以全时段工作，这是区别于人工的最大的不同。人们可以实时地控制机器人进行清扫或者设定固定时间段进行清扫操作。在封闭小空间，限于尺寸不能超过520mm，清洁一体机器人扫地及洗地的效果为“400m/小时*10小时/天=4000m”，这相当于2-3个纯手工清洁人员的工作效果；
其二，通过碧桂园服务现有的监控体系，当识别到某个地区的存在垃圾，此时系统便可自动联动机器人进行清扫操作，在社区内达到即时性清扫的效果。全天候的清洁，让整个社区内的保洁达到新的程度，业主满意度自然会随之提升。
目前在机器人行业，通过机器人取代繁杂、低价值的工作。对于物管行业，随着机器人迭代更新，同时，AI+物联网+5G社区场景的配合度会越来越高，或许碧桂园服务在未来能够机器人完全取代重复性劳动，这将会进一步提升物业公司的运营效率。
物业领域感知尤为明显。众所周知，物业领域是一个重服务的劳动密集型产业，随着用工成本的逐年增高，而工作流程难以统一、质量参差不齐等非标特性造成了业主体验较差的结果，服务类机器人凭借效率高、标准可控等优势，成为“新兴劳动力”渐渐出现在物业领域中。
在2018年年底时，碧桂园服务找到博智林，并明确了双方所扮演的角色和任务。碧桂园服务&博智林社区服务机器人合作项目正式于2019年2月份启动，于2019年6月份研发出I代机，于2019年10月份研发出II代机。短短一年不到，两款产品投入试用。即将过去的2019年，极有可能是碧桂园服务后续进行大量规模量产社区服务机器人的一个起点。
人工智能大势所趋，在物业这个劳动密集型的领域更是如此。
机器人在物业服务方面有一些天然的优势，比如24小时不休息，比如响应时间快、比如效率高。
碧桂园作为房地产三强之一，400万的业主，物业公司也早早独立上市，当然不会放弃物业机器人这个领域，已经着手尝试。
安防领域，常见的小区监控工作中，已经开始尝试人工智能接入。任一***中出现异常情况都可以及时提示看守人员，无论后者是否在监控室，警告信息都可与其实现联动。而在保安巡逻的过程中，看守人员可以实时获得某一区域有违章停车的信息，并前往处理。
在AI的布局方面，每个物业公司的侧重点各有不同。从整个行业来看，碧桂园服务是目前唯一一家能够用给完整的云边端的架构来部署物联网和人工智能的物业公司。
目前，碧桂园博智林研发的快递分拣机器人已经落地，而为物业服务的楼面清洁机器人、垃圾倾倒机器人、室内保洁机器人等都处于研发和试点的进程当中，其中室内保洁机器人将在今年内投产使用。
从现有情况来看，市面上已经有一些物业服务机器人在投入使用。但总体而言，现有的物业服务市场中尚未出现大规模的机器人使用。距离机器人真正走进社区、服务业主的阶段还有一定距离。
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