北京本地人结婚有哪些风俗习惯?
百里不同风,十里不同俗。所谓的风俗也就是老人传下的生活习惯。这习惯随着社会的进步,有所不同。过去北京人结婚,父母包办,媒婆之言。男方出彩礼,女方有陪嫁。吹吹打打,轿子到门,娶到男家,一个月回门。我是八零年结婚的,那时经济还有些困难。家具只有两开立柜,还是要票买的。床和桌椅都是单位发的。那时家里有个自行车,缝纫机,就算是比较阔的了。那时一般是男方父母拿着双份点心匣子,有烟酒茶叶盒,去女方家求亲,商量结婚在哪天,男方家长给人家闺女几百元衣服钱。结婚时,一般是结婚前一天女方家办事,请亲朋好友吃饭,收份子。第二天,男方把女人接来,鞭炮齐鸣,支大棚,摆大桌,八碟八碗,烟酒瓜子糖管够。现在不同了,经济好多了,一般一个孩,男方要有房,女方得陪车,结婚去饭店,婚庆紧忙活。东西全高档,家长紧掏钱,没人要彩礼,照片有像册,婚礼真热闹,婚礼一结束,先去数票子。,,,当然一家一个样,穷小子结婚去当养老女婿,就不用掏钱了,但更名改姓,也不好受,
场景思维怎样颠覆了我们的商业?
目前,在线流量越来越贵的情况下,越来越多的人把目光放回到了线下的场景中。场景有别于传统的营销4P销售渠道,其是由人、地点、时间等多重维度界定出来的小世界。场景就是传播的环境及相关因素的总和,关注的是顾客在物理位置上的集中、需求的集中、群体的情绪及状态的集中。
1. 1顾客体验地图
在场景中我们重点关注4个要素:时间、地点+接触点、需求、情绪。当我们做分析的时候可以借用服务设计里面的顾客体验地图(Customer Journey Map)进行分析。
- “时间”:除了考虑季节、节庆等因素外,还要考虑整个体验过程:体验前、体验中、体验后,不同阶段客户都做了什么;
- “地点+触点”:除了考虑地理方位以外,还要去感受用户所处的环境,考虑在场景中客户接触服务时可能会发生的故事;
- “需求”:要从客户的视角去洞察问题,寻找过程中未被满足的痛点、喜点;
- “情绪”:站在客户的角度去感受心理的变化:喜悦、厌烦、焦虑、无聊等等,利用或者优化用户不良的情绪。
顾客体验地图( Customer Journey Map) 是一张超越时间和空间,从个体的视角得到用户与企业、服务、产品之间的关系地图。它能够视觉化地描绘用户在使用服务的整个过程中的流程、需求、痛点。它可以很好的帮助我们梳理和分析常见的场景可能存在的问题。在营销、服务、产品的场景分析中CJM都能发挥很大作用。我们来欣赏一些著名公司做的顾客体验地图:
1.星巴克——用户到星巴克喝完咖啡的整个体验过程
星巴克- 图中央的横轴是用户在体验过程中步骤:准备(Anticipate)、进入(Enter)、参与(Engage)、退出(Exit)、反馈(Reflect),每一个步骤下还对用户行为做了进行一步细分,例如,“参与”步骤中包含了:排队、点单、支付、坐下、喝、工作;
- 在图上方,标识出了用户在体验过程中心情变化,以积极和消极的进行划分,对每个触点(圆点)标记了相应的说明,例如:在工作阶段,免费的wifi就是一个积极的触点;
- 下半部分是从用户视角描述了他在该动作下的不同用户故事,例如:8.f 我享用着免费Wi-Fi,而且信号也够用。
2.乐高——“用户体验环(Customer Experience Wheel)”
在整个体验中找到乐高没?- 虽然比画成圆形,但是它本质上也是顾客体验地图;
- 在图的中心是这个用户角色的说明;
- 圆周是用户体验的整个旅程,体验的好坏用表情来表示体验的好坏;
- i 标记出我们需要更多信息来帮助我们提升体验;
3.英国***——使用CJM解决公共服务问题
受害人报案到打官司的体验流程- 站在用户的视角,评估用户的满意度;
- 寻找不同***部门的服务边界;
1.2. 场景频次与刚需
一些场景是每天都会发生,但一些场景人这辈子不能经历几次。结合用户需求强烈度,可以分为四种:
- 高频刚需,如吃饭点餐的场景
- 高频非刚需,如讨论***八卦的场景
- 低频刚需,如买房装修的场景
- 低频非刚需,如家庭理财的场景。
周鸿祎提出的好产品六字法则:“刚需、痛点、高频”。但是笔者认为没有绝对,好做的事情大家都盯着。当大家都挤破脑袋做高频刚需的时候,竞争也激烈。而且事实上大多数传统企业做的都是非高频或非刚需:多数传统企业的电商品类属于低频,像厨具、家居等产品一两年就买一次;多数创造需求的产品本身就是非刚需,按共享摩椅没有人想着天天去坐。就是低频场景该怎么办?就是非刚需怎么办?
在没有找准的运营策略的情况下一味的去拉粉没有太大意义,一味的高频推送消息也没有太大意义。例如,一些企业的微信号,好不容易通过做活动吸引来的粉丝,通常都是发推就立即掉粉。
面对着这种情况有两个策略:
- 深挖场景中的服务体验:让用户在进入该场景自然就会想到我们。售前咨询、使用过程、售后服务、更新等方面体验。如果是重决策的产品,企业可以在用户购买前提供相关的资讯和建议;在使用过程中提高产品的可玩性,例如,乐高产品;完善在微信服务号的售后功能。
- 围绕主题拓展高频场景: 如思维只停留于把商品卖出去,就会被产品本身的需求频次所限制。例如,床垫是睡眠的必须品,我们围绕睡眠的主题进行延伸引入高频的需求,例如,可以借助微信服务号提供睡前听的催眠音乐或者故事。
1.3. 找到合适场景3个方法
- 洞察生活:做一个有心人,洞察生活中的各个场景中存在的问题以及存在的机会点,例如,上厕所看刷手机是多数人的习惯,某读书会APP的广告就贴在马桶对面的墙上,用户只要蹲下就能看到,这个营销场景就做到了生活中的洞察。但是还不够好,因为卫生间wifi信号较弱不方便APP下载,如果是宣传微信小程序会更加合适;
- 蹭热点:马云硬硬生生把“双十一”从网民的“光棍节”的做成了“购物节”,在各种攻势下用户到了这一天就会产生购物欲望和行为,如果你没有造节的能力,就可以蹭“双十一”的热点;
- 提前卡位:在这个场景到来前线做好准备,例如,耐克、阿迪等品牌通常会给赞助的明星做两套方案夺冠了怎么宣传、万一没有夺冠怎么宣传,等结果一出来就开始普天盖地的报道;
通过场景分析我们可以找到消费者需求最为集中的时间、地点来满足他;场景就是要抓住消费者更容易接受营销信息的机会、做最有效沟通;场景就是要充分考虑大环境、微环境,还有特定的情绪氛围等问题,做到因地制宜,因势利导。一旦抓住场景,离有效服务和传播就更进一步了。
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